pk微信？百度“直達號”到底是什么
在每年的百度世界大會上，百度都要向外界推出一個年度最重磅的產品，并由李彥宏親自登臺介紹，比如2012年，百度推出的就是百度云戰略，去年是輕應用，今年則是直達號。
與其說直達號是一款產品，不如說是一種解決方案更確切。百度平臺上有6億用戶，直達號要做的，就是如何讓他們獲得最合適的服務，讓這6億用戶都變成商戶的客戶。
直達號與百度去年推出的輕應用有某些相似之處，比如目標都是為了在移動端進行布局。但區別更大，輕應用是應用分發，直達號則是服務分發。
關于直達號：
其一，直達號是基于移動端的服務和解決方案，主要植入移動搜索（手機百度）和LBS（百度地圖）；
其二，對用戶來說，他們可以通過搜索（包括精準搜索、模糊搜索）和百度地圖來查詢自己想要的商戶或者服務，在直達號上完成訂座、點餐、支付等一系列服務；
其三，對于傳統服務企業來說，它們在獲得直達號的同時也獲得直達號的后臺CRM系統，除了通過直達號提供服務，還可與用戶實時互動，如查閱評論、回復留言，并根據百度大數據提供的精準用戶畫像，進行有效的營銷推送等。
以海底撈為例。這家創立15年、在全國有100多家分店的企業，長期以來都希望能解決排隊問題并提升客 戶體驗。通過百度新產品的一站式服務，客戶進入服務頁面后，直接訂座、點餐、下單，將本來在線下的閉環服務提前，提升轉化率，也提高服務體驗。而該產品后 臺的CRM系統能夠幫助商戶進行客戶畫像，通過數據分析，將客戶標簽化，并在此基礎上，為其提供更加個性化的服務。例如，海底撈了解到獅子座的一個客戶后 天就要過生日了，于是提前給這位客戶推送生日免費贈長壽面的套餐，吸引其到店消費，同時也提升了客戶好感度。
從百度給“直達號”命名中可以看出，該解決方案直接對標公眾號。二者的區別在于，用戶需要主動關注商戶 公眾號，被動接收其發出的營銷與服務，整個流程效率和匹配程度都不高；百度直達號則是通過用戶的搜索，分析用戶的需求，將服務相應分發出去。直達號能為商 戶解決獲取新客戶（拉新）、促進銷售（轉化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點。這其實也是微信公眾號的痛點——在微信公眾號上，商家有可能獲得大量粉 絲，但由于粉絲關注的原因并非都出于獲取服務，真正的客戶數量其實不多；微信公眾號觸達客戶的手段也十分有限，為了不干擾微信用戶，公眾號每天只能推送一 條信息，且打開率無法保障。微信的優勢在于人與人的連接。直達號顯然更擅長連接人與服務。
直達號主要在百度的移動端推出，是百度移動生態建設的最新一環，百度的整體移動生態可分為三層，底層技 術層，中層應用層，上層服務層。從2012年開始，百度先發布七種武器，后推出“百度開放云”，為開發者提供服務，屬于技術層布局；之后14個億級APP 的產品矩陣，屬于應用層布局，或者說入口布局，這也是直達號的主要入口；再就是2014年百度發布百度錢包，將所有移動入口打通支付能力，形成生態閉環。 直達號發布后，其主要作用就是將商戶大規模接入百度的生態體系中，將商戶與用戶以最短距離連接，整個過程是這樣的：用戶—直達號—生態閉環—商戶。
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